Last updated: October 27, 2026
These Terms govern every booking made with HeliXperience Miami LLC ("HeliXperience", "we", "us", "our"), whether booked on our website, by phone, at our hangar, or through a travel platform or reseller. By booking you accept these Terms on behalf of every passenger in your booking.
HeliXperience Miami LLC is a Florida limited liability company operating sightseeing air tours from North Perry Airport (KHWO), 200 SW 77th Way, Pembroke Pines, FL 33024.
We operate under 14 CFR Part 91, §91.147, with a Letter of Authorization issued by the Federal Aviation Administration. Every flight takes off and lands at North Perry Airport. We do not provide transportation from one place to another, and our flights are not air charter or on-demand air carriage.
Our aircraft is a Robinson R44 Raven II. Each flight carries up to three passengers.
2.1 Minimum. A booking requires at least 2 paying passengers. Prices are per person.
2.2 When you can book. Bookings close 2 hours before departure.
2.3 Deposit or full payment. You can pay a 30% deposit when you book and the balance at the hangar on the day of your flight, or pay in full when you book. Bookings made less than 24 hours before departure are paid in full.
2.4 If you pay in full. You can change your flight date as many times as you want, free of charge, up to 2 hours before departure, subject to availability. This benefit covers date changes only. It does not give you a right to cancel for a money refund; if you cancel instead of changing the date, section 4 applies to the amount you paid.
2.5 Fuel surcharge and booking fee. A fuel surcharge applies per booking and varies by flight length. An online booking fee also applies. Both are shown at checkout before you pay. They are not optional and they are not refunded separately.
2.6 How we take payment. Card payments are processed by Stripe. We never see or store your full card number. Paying the balance at the hangar is by card or cash.
2.7 Prices. Prices are in US dollars and can change at any time before you book. The price confirmed on your booking is the price that applies to you.
3.1 Passenger weight is a safety requirement. You give us each passenger's weight when you book. This is used for weight and balance, which is a regulatory and safety requirement, not a formality.
3.2 Limits. Maximum 300 lb (136 kg) per passenger and 580 lb (263 kg) for the group.
3.3 We weigh every passenger at check in. If the real weight is over the limit we will try to split your group across two flights, move you to a flight with fewer seats, or book you on another day.
3.4 Groups of more than 3. Groups of more than 3 passengers fly in two separate groups, subject to one flight departing after the other.
3.5 Children.
| Age | What they pay |
|---|---|
| Under 2 | Free, on an adult's lap, only as an extra passenger on top of the 2 paying seats |
| 2 to 4 | 50%, when travelling as the third passenger |
| 4 and over | Full passenger price, whichever passenger they are |
Passengers under 18 fly accompanied by a parent or legal guardian.
3.6 Who should not fly. Pregnant passengers cannot fly, at any stage of pregnancy. If you have a heart condition, a neck or back problem, recent surgery, vertigo or limited mobility, please speak with your doctor before booking.
3.7 Alcohol and drugs. The pilot in command can refuse to board a passenger who appears to be under the influence of alcohol or drugs. In that case the flight is not refunded. This is a safety rule under 14 CFR 91.17(b).
3.8 Smoking is prohibited everywhere on site and on board.
3.9 Authority of the pilot in command. The pilot in command decides seating and can change, shorten, delay or stop a flight at any time for safety. That decision is final.
| When you cancel | What happens |
|---|---|
| More than 48 hours before departure | We refund everything you paid. We keep nothing. |
| Between 24 and 48 hours | We keep 15% of your booking total and refund the rest of what you paid. |
| Less than 24 hours | We keep 30% of your booking total, which is the amount of the deposit, and refund the rest of what you paid. |
We never keep more than the deposit, and we never charge you a balance after you cancel.
If you paid only the 30% deposit, this means: you get the full deposit back more than 48 hours before, half of it back between 24 and 48 hours, and none of it back inside 24 hours.
Refunds go back to the payment method you used. Allow up to 10 business days for your bank to post it.
5.1 Rescheduling.
5.2 Arrival. Please arrive 20 minutes before your flight time. Check in includes a photo ID, the safety briefing, a signed liability waiver and confirmation of passenger weights.
5.3 If you arrive late. We hold your departure for 15 minutes. Within those 15 minutes we will still try to fly you, but your flight time may be shorter so the next customer is not delayed, and the difference is not refunded.
5.4 No show. If you do not arrive and do not call within 15 minutes of your departure time, the booking is a no show. We keep an amount equal to 30% of your booking total and refund the remaining 70% to your original payment method. If you paid only the 30% deposit, you lose the deposit and we do not charge you the balance.
Weather, visibility, air traffic control, airspace restrictions, maintenance and safety can delay, change or cancel a flight. Our operations team and the pilot in command make that call, not a weather app.
If we cancel, you choose: a new date at no cost, or a full refund. No fees of any kind apply.
We do not cover travel, hotel, parking, transfers or any other cost you may have incurred.
Complimentary toast. Selected packages include a complimentary toast. It is a courtesy, it is never sold separately, and it is served after you land. It is served only to passengers aged 21 or over with verified photo ID. A non-alcoholic option is always available.
Adding a third passenger on the day. You can add a third passenger at the hangar if weight and seats allow. They pay the same price per person, with no additional fuel surcharge and no additional booking fee, because those are charged per booking.
Our gift cards do not expire and carry no fees, consistent with Florida Statute 501.95.
They can be used against any booking with us. They cannot be exchanged for cash.
If a booking paid with a gift card is cancelled by us, or cancelled by you with a refund due, the refunded amount returns to the gift card code and stays available.
If you lose your code, contact us. For security we can only resend it to the email address used for the purchase. We will ask for the order number and will not read a code out over the phone or by message.
Accessibility. Our front desk and hangar are accessible. The helicopter itself is not wheelchair accessible, and boarding means stepping up into the aircraft. Please call us before you book and we will tell you honestly what we can do.
Animals. Animals are welcome at the hangar but cannot board the helicopter. Your pet can wait with our team while you fly. If you travel with a service animal, please contact us before booking so we can discuss your flight with you.
Flight time means time in the air. The route and the landmarks listed for each flight are what we plan to fly. They can change for safety, weather, air traffic or airspace restrictions, and a changed route is not a cancellation.
Every passenger signs a liability waiver at check in. These Terms do not replace that waiver, and the waiver does not replace these Terms. Both apply.
Please keep loose items, hats and bags secured. We are not responsible for items lost or damaged on board or on site. If you leave something behind, contact us and we will hold it for 30 days.
If something goes wrong with your booking or your refund, please contact us first at info@helixperience.com. Most issues are resolved the same day. Raising a chargeback before contacting us delays the resolution for both of us.
To the maximum extent permitted by Florida law, our liability in connection with your booking is limited to the amount you paid for it. We are not liable for indirect or consequential losses, including missed connections, accommodation, or other travel costs.
Nothing in these Terms limits liability that cannot be limited by law.
These Terms are governed by the laws of the State of Florida.
How we handle your personal information, including passenger weights, is explained in our Privacy Policy, published on its own page and linked in the footer.
These Terms are published in English and Spanish. If the two versions differ, the English version applies.
We can update these Terms. The version that applies to your booking is the version published on the day you booked. We keep every past version on file.
Última actualización: 27 de octubre de 2026
Estos Términos rigen toda reserva hecha con HeliXperience Miami LLC ("HeliXperience", "nosotros"), ya sea en nuestro sitio web, por teléfono, en nuestro hangar, o a través de una plataforma de viajes o un revendedor. Al reservar aceptas estos Términos en nombre de todos los pasajeros de tu reserva.
HeliXperience Miami LLC es una sociedad de responsabilidad limitada de Florida que opera vuelos turísticos desde el aeropuerto North Perry (KHWO), 200 SW 77th Way, Pembroke Pines, FL 33024.
Operamos bajo 14 CFR Parte 91, §91.147, con una Carta de Autorización emitida por la Administración Federal de Aviación. Todos los vuelos despegan y aterrizan en North Perry. No prestamos transporte de un punto a otro, y nuestros vuelos no son chárter ni transporte aéreo bajo demanda.
Nuestra aeronave es un Robinson R44 Raven II. Cada vuelo lleva hasta tres pasajeros.
2.1 Mínimo. Una reserva requiere al menos 2 pasajeros que pagan. Los precios son por persona.
2.2 Hasta cuándo se puede reservar. Las reservas cierran 2 horas antes de la salida.
2.3 Depósito o pago completo. Puedes pagar un depósito del 30% al reservar y el saldo en el hangar el día del vuelo, o pagar el total al reservar. Las reservas hechas con menos de 24 horas de anticipación se pagan completas.
2.4 Si pagas el total. Puedes cambiar la fecha de tu vuelo todas las veces que quieras, sin cargo, hasta 2 horas antes de la salida y sujeto a disponibilidad. Este beneficio cubre solo el cambio de fecha. No da derecho a cancelar con devolución de dinero; si en lugar de cambiar la fecha decides cancelar, se aplica la sección 4 sobre el monto que pagaste.
2.5 Cargo de combustible y tarifa de reserva. Se aplica un cargo de combustible por reserva, que varía según la duración del vuelo. También se aplica una tarifa de reserva online. Ambos se muestran en el checkout antes de pagar. No son opcionales y no se devuelven por separado.
2.6 Cómo cobramos. Los pagos con tarjeta se procesan con Stripe. Nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta. El saldo en el hangar se paga con tarjeta o en efectivo.
2.7 Precios. Los precios están en dólares estadounidenses y pueden cambiar en cualquier momento antes de que reserves. El precio confirmado en tu reserva es el que te aplica.
3.1 El peso de los pasajeros es un requisito de seguridad. Nos das el peso de cada pasajero al reservar. Se usa para el cálculo de peso y balance, que es un requisito regulatorio y de seguridad, no un trámite.
3.2 Límites. Máximo 300 lb (136 kg) por pasajero y 580 lb (263 kg) por grupo.
3.3 Pesamos a cada pasajero en el check in. Si el peso real supera el límite, intentaremos dividir tu grupo en dos vuelos, pasarte a un vuelo con menos asientos, o reprogramarte para otro día.
3.4 Grupos de más de 3. Los grupos de más de 3 pasajeros vuelan en dos grupos separados, y está sujeto a que un vuelo salga después del otro.
3.5 Menores.
| Edad | Qué paga |
|---|---|
| Menos de 2 años | Gratis, en brazos de un adulto, solo como pasajero adicional a los 2 asientos pagos |
| De 2 a 4 años | 50%, cuando viaja como tercer pasajero |
| 4 años o más | Precio completo de pasajero, sin importar qué número de pasajero sea |
Los menores de 18 años vuelan acompañados por un padre, madre o tutor legal.
3.6 Quién no debería volar. Las pasajeras embarazadas no pueden volar, en ninguna etapa del embarazo. Si tienes una afección cardíaca, un problema de cuello o espalda, una cirugía reciente, vértigo o movilidad reducida, consulta con tu médico antes de reservar.
3.7 Alcohol y drogas. El piloto al mando puede negar el embarque a un pasajero que aparente estar bajo los efectos del alcohol o de drogas. En ese caso el vuelo no se reembolsa. Es una norma de seguridad bajo 14 CFR 91.17(b).
3.8 Está prohibido fumar en todas las instalaciones y a bordo.
3.9 Autoridad del piloto al mando. El piloto al mando decide la distribución de los asientos y puede cambiar, acortar, demorar o suspender un vuelo en cualquier momento por seguridad. Esa decisión es definitiva.
| Cuándo cancelas | Qué pasa |
|---|---|
| Con más de 48 horas de anticipación | Te devolvemos todo lo que pagaste. No retenemos nada. |
| Entre 24 y 48 horas | Retenemos el 15% del total de tu reserva y te devolvemos el resto de lo que pagaste. |
| Con menos de 24 horas | Retenemos el 30% del total de tu reserva, que es el importe del depósito, y te devolvemos el resto de lo que pagaste. |
Nunca retenemos más que el depósito, y nunca te cobramos un saldo después de cancelar.
Si pagaste solo el depósito del 30%, esto significa: recuperas el depósito completo con más de 48 horas, la mitad entre 24 y 48 horas, y nada dentro de las 24 horas.
Los reembolsos vuelven al medio de pago que usaste. Tu banco puede tardar hasta 10 días hábiles en acreditarlo.
5.1 Reprogramación.
5.2 Llegada. Llega 20 minutos antes de la hora de tu vuelo. El check in incluye un documento con foto, la charla de seguridad, la firma del waiver de responsabilidad y la confirmación de los pesos.
5.3 Si llegas tarde. Mantenemos tu salida durante 15 minutos. Dentro de esos 15 minutos intentaremos volar igual, pero tu tiempo de vuelo puede ser más corto para no demorar al cliente siguiente, y esa diferencia no se reembolsa.
5.4 No presentarse. Si no llegas y no llamas dentro de los 15 minutos posteriores a tu hora de salida, la reserva es un no-show. Retenemos un monto igual al 30% del total de tu reserva y devolvemos el 70% restante al medio de pago original. Si pagaste solo el depósito del 30%, pierdes el depósito y no te cobramos el saldo.
El clima, la visibilidad, el control de tráfico aéreo, las restricciones de espacio aéreo, el mantenimiento y la seguridad pueden demorar, cambiar o cancelar un vuelo. Esa decisión la toman nuestro equipo de operaciones y el piloto al mando, no una aplicación del clima.
Si cancelamos, tú eliges: nueva fecha sin costo, o reembolso completo. Sin cargos de ningún tipo.
No cubrimos pasajes, hotel, estacionamiento, traslados ni ningún otro gasto en el que hayas incurrido.
Brindis de cortesía. Algunos paquetes incluyen un brindis de cortesía. Es una cortesía, nunca se vende por separado, y se sirve después de aterrizar. Se sirve únicamente a pasajeros de 21 años o más con documento con foto verificado. Siempre hay una opción sin alcohol.
Agregar un tercer pasajero el mismo día. Puedes agregar un tercer pasajero en el hangar si el peso y los asientos lo permiten. Paga el mismo precio por persona, sin cargo de combustible ni tarifa de reserva adicionales, porque esos se cobran por reserva.
Nuestras gift cards no vencen y no tienen cargos, en línea con el Estatuto 501.95 de Florida.
Se pueden usar contra cualquier reserva con nosotros. No se pueden canjear por dinero en efectivo.
Si una reserva pagada con gift card la cancelamos nosotros, o la cancelas tú con reembolso a favor, el importe reembolsado vuelve al código de la gift card y queda disponible.
Si pierdes tu código, contáctanos. Por seguridad solo podemos reenviarlo al correo electrónico con el que se compró. Te pediremos el número de orden y no dictamos códigos por teléfono ni por mensaje.
Accesibilidad. Nuestra recepción y el hangar son accesibles. El helicóptero no es accesible en silla de ruedas, y para abordar hay que subir un escalón hacia la aeronave. Llámanos antes de reservar y te diremos con honestidad qué podemos hacer.
Animales. Los animales son bienvenidos en el hangar pero no pueden subir al helicóptero. Tu mascota puede esperar con nuestro equipo mientras vuelas. Si viajas con un animal de servicio, contáctanos antes de reservar para conversarlo.
El tiempo de vuelo es el tiempo en el aire. La ruta y los puntos de referencia listados en cada vuelo son los que planeamos volar. Pueden cambiar por seguridad, clima, tráfico aéreo o restricciones de espacio aéreo, y una ruta modificada no es una cancelación.
Cada pasajero firma un waiver de responsabilidad en el check in. Estos Términos no reemplazan ese waiver, y el waiver no reemplaza estos Términos. Ambos aplican.
Asegura los objetos sueltos, gorras y bolsos. No somos responsables por objetos perdidos o dañados a bordo o en las instalaciones. Si olvidas algo, contáctanos y lo guardaremos durante 30 días.
Si algo sale mal con tu reserva o con tu reembolso, contáctanos primero a info@helixperience.com. La mayoría de los casos se resuelven el mismo día. Iniciar un contracargo antes de escribirnos retrasa la solución para ambos.
En la máxima medida permitida por la ley de Florida, nuestra responsabilidad en relación con tu reserva se limita al monto que pagaste por ella. No respondemos por pérdidas indirectas o consecuentes, incluidas conexiones perdidas, alojamiento u otros gastos de viaje.
Nada en estos Términos limita una responsabilidad que la ley no permite limitar.
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida.
Cómo tratamos tu información personal, incluidos los pesos de los pasajeros, se explica en nuestra Política de Privacidad, publicada en su propia página y enlazada en el pie del sitio.
Estos Términos se publican en inglés y español. Si las dos versiones difieren, rige la versión en inglés.
Podemos actualizar estos Términos. La versión que aplica a tu reserva es la publicada el día en que reservaste. Conservamos todas las versiones anteriores.
